Senior Customer Support (Shared Services) NL/FR

Voor onze sites in Vlaanderen, Brussel en Wallonië zijn wij op zoek naar een Senior Customer Support Officer (Shared Services). 

Wat houdt jouw functie in?

Als Senior Customer Support Officer (Shared Services) waarborg je de kwaliteit van het dossierbeheer voor de hele groep en ben je in eerste instantie aanspreekpunt van jouw team. Je zoekt steeds mee naar verbetering en geeft opleidingen aan jouw huidige & nieuwe collega’s. Hierdoor ben je bereid om je naar andere vestigingen te verplaatsen. In deze rol rapporteer je aan de Operations Director.

• Je zorgt voor een vlekkeloze aanmaak van klantendossiers samen met je team voor heel de groep. 

• Je ondersteunt (nieuwe) vestigingen en bewaakt de uniforme interne processen overheen onze sites.

• Je beheert de tevredenheidenquêtes.

• Je stelt een efficiënte transportplanning op.

• Je ontwikkelt voorstellen om het administratieve proces op een optimale en klantvriendelijke manier te verkorten.
• Je stuurt jouw team aan en zorgt o.a. voor het behalen van Quality targets, een hoge klanttevredenheid en een optimale operationele werking. 

• Je zorgt voor opleiding en coaching voor jouw vakgebied binnen de organisatie.

• Je bent perfect tweetalig (FR/NL)
• Je bent bereid om je naar andere vestigingen te verplaatsen (ifv de noodzaak)
• Je bent een nauwkeurige en gedisciplineerde professional die met oog voor detail de administratie weet uit te voeren, te controleren én waar nodig bij te sturen.
• Je bent bijzonder klant- en servicegericht en gaat voor 100 % klantentevredenheid.
• Je bent vlot en ondernemend en weet hoe je zaken moet aanpakken.
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en kan autonoom doch in teamverband werken.

De mogelijkheid om deel uit te maken van een toekomstgerichte organisatie met heel korte rapporteringslijnen, een snelle beslissingscultuur en dat fier is op zijn “modern craftsmen” die elke dag opnieuw de glimlach op de klant zijn/haar gelaat toveren. Bovendien maak je actief deel uit van een snel evoluerende automotive sector, waarin schadeherstel een belangrijke schakel is.

Jouw persoonlijke toegevoegde waarde kan je elke dag opnieuw demonstreren en waarvoor een pakket aan voordelen en groeimogelijkheden zijn gekoppeld: 

Jouw verloning: Een bruto-jaarsalaris van +/- 48.000-55.000 EUR, met daarnaast nog enkele toeters en bellen zoals 12 extra vakantiedagen, een bedrijfswagen, een cafetariaplan, maaltijdcheques, een GSM + abonnement, een hospitalisatieverzekering en een aanvullend pensioenplan via de sector

• Een leuke werkplek waar we belang hechten aan jouw bijdrage

• Super toffe collega’s

• Een afwisselende job met veel verantwoordelijkheid waarin je jouw talenten kan botvieren

• Opleidingen en mogelijkheden om te groeien binnen de organisatie

• Zeiden we al; super toffe collega’s…?!

IRS is een werkgever die gelijke kansen biedt. We waarderen diversiteit en streven ernaar een inclusieve werkomgeving te creëren.